جلسه آموزش کانون کارآفرینی با موضوع ارتباط موثر با رویرکرد کارآفرینی با تدریس حسین قوامی در دفتر حزب کارگزاران برگزار شد.

به گزارش سایت کارگزاران، حسین قوامی در ابتدای سخنان خود با بیان اینکه ارتباطات بخشی ذاتی و بخشی اکتسابی است در توضیح ارتباطات گفت: دو نوع ارتباط وجود دارد؛ ارتباطات کلامی و ارتباطات غیر کلامی. ارتباطات غیر کلامی شامل علائم و نشانه‌ها، رنگ‌ها و زبان بدن است و ارتباطات کلامی که شامل خواندن، نوشتن، شنیدن و گفتن است. میزان اطلاعات یا کلمات بیشتر الزما تاثیری بر ارتباط موفق‌تر نخواهد داشت. ارتباطات دو سویه بین گیرنده و فرستنده پیام اتفاق می‌افتد اما گاهی پیام به درستی منتقل نمی‌شود و یا گیرنده پیام نمی‌تواند به درستی پیام را دریافت کند. اختلالات محیطی اغلب باعث این امر می‌شود.

او در توضیح بیشتر فهم پیام از سوی گیرنده، پروژه‌ای از ساخت یک تاپ بر روی درخت را مثال زد. آن چیزی که مشتری خواستار بود یک تاپ سه طبقه بود اما مدیر پروژه و تحلیلگر طراحی فهم دیگری از موضوع داشتند که با فهم برنامه نویس و مشاور بازرگانی متفاوت بود و در نهایت پروژه‌ای که اجرا شد با آن چیزی که افراد از پیام متوجه شده بودند متفاوت بود.

به گفته قوامی در ارتباطات محیطی و فردی در هر بخش از زندگی ممکن است چنین اتفاقی حاصل شود و منظور فرستنده به طور کامل به گیرنده پیام ارسال نشود و یا گیرنده پیام نتواند مفهوم پیام را به درستی دریافت کند.

قوامی استفاده نامناسب از ابزار، صدا، ناتوانی‌های فیزیکی، ادارک، فرهنگ، انگیزه، زبان و دقت را از جله موانع برقراری ارتباط عنوان کرد و گفت: اولین برخورد در هر ارتباطی اهمیت دارد و می‌تواند در روند و استمرار آن ارتباط موثر باشد. لبخند زدن، ارتباط چشمی مناسب، آراسته بودن و زبان بدن از جمله عواملی هستند که در اولین ارتباطات باید به آنها توجه شود.

قوامی در ادامه صحبت‌های خود به پنجره جوهری (Johari windows) یکی از الگوهای مورد توجه در تصویر کردن سطوح آگاهی در رفتار انسانی اشاره کرد و توضیح داد: این نام از ابتدای اسامی کوچک دو روانشناس «جوزف لوفت» و «هری اینگهام» که مدل را طراحی کرده‌اند گرفته شده است. این مدل پیوند فرد با اشخاص دیگر را در چهار خانه نشان می‌دهد. این چهار خانه هریک خانه‌ای از یک پنجرهٔ بزرگ است. اندازهٔ هر خانه نشان دهندهه آگاهی به‌وسیله خود فرد یا به‌ وسیله دیگران از رفتار، احساسات و انگیزه‌های خود است.

این خانه‌ها نشان‌دهنده آگاهی‌ما و دیگران نسبت به خودمان و آنهاست.  منطقهٔ گشوده که نشان‌دهندهٔ جنبه‌هایی از شخصیت فرد است که از سوی او و از سوی دیگران معلوم است. منطقهٔ کور که نشان‌دهندهٔ جنبه‌هایی از شخصیت فرد است که برای دیگران شناخته شده است ولی برای خود فرد ناشناخته است. منطقهٔ پنهان که نشان‌دهندهٔ جنبه‌هایی از شخصیت فرد است که برای خود فرد شناخته شده است ولی برای دیگران ناشناخته است. منطقهٔ ناشناخته که نشان‌دهندهٔ جنبه‌هایی از شخصیت فرد است که نه برای خود فرد شناخته شده است و نه برای دیگران.

مطابق مدل پنجره جوهری هر قدر ناحیه عمومی افراد گسترده‌تر شود توان برقراری ارتباطی آنها بیشتر، انعطاف پذیری در سبک رهبری آنها گسترده‌تر و حالات من آنها وسیع تر می‌شود زیرا در این ناحیه طرفین شناخت دارند و امکان بروز تضاد ضعیف است. پس افراد برای افزایش توان ارتباطی خود باید ناحیه عمومی را گسترش دهند.

قوامی راهکارهای گسترش ناحیه عمومی را افشا یا خودگشودگی افشا یا خودگشودگی یعنی این که فرد (در اینجا مدیر) پیرامون خودش اطلاعات منتشر کند. لازم به ذکر است که افشا باید به موقع و طرفینی باشد یعنی اگر در فرایند ارتباطات فقط یک طرف اقدام به خودگشودگی نماید و دیگری آن را انجام ندهد ارتباط برقرار نمی‌شود. افشا باعث پیشروی ناحیه عمومی در خصوصی می‌شود و ناحیه خصوصی را کوچک می کند. و بازخور بازخور باعث گسترش ناحیه عمومی در ناحیه کور می‌شود، عنوان کرد.

او همچنین با اشاره به هوش هیجانی و میزان آن در امر ارباطات را توضیح داد و کنجکاوی در مورد افراد ناشناس، رهبری شایسته، آگاهی به نقاط قوت و ضعف خود، علت دقیق ناراحتی، کنار آمدن با افراد، تمایل به خوش اخلاقی، کمک به دیگران با صبرو شکیبایی، آگاهی به حالت چهره افراد، مقاومت و پذریش اشتباه، حدس زدن ویژگی افراد، اعتماد به حس دورنی خود، انگیزه دادن به خود و آگاهی از زمان مناسب به پاسخ منفی از جمله ویژگی‌های هوش هیجانی بالا دانست.